Universitätsbibliothek startet KI-Chatbot für Auskunftsservice

Seit April 2025 gibt es den Live-Chat der Universitätsbibliothek Würzburg (UBW) und er hat sich seitdem als fester Bestandteil der digitalen Informationsservices etabliert. Mit „BibBot“ wird dieser Service nun um einen KI-gestützten Chat-Assistenten erweitert, der Nutzerinnen und Nutzer außerhalb der Servicezeiten unterstützt. Der KI-Bot verarbeitet die Serviceinformationen der UBW mithilfe eines leistungsfähigen Sprachmodells, führt natürliche Konversationen und unterstützt Nutzerinnen und Nutzer bei der schnellen Klärung ihrer Anliegen.

Den Anstoß für die Einführung eines KI-Assistenten gaben Studierende in der Studienzuschusskommission. Dort äußerten sie den Wunsch nach einer jederzeit verfügbaren digitalen Unterstützung im Bibliothekschat. Diesen Impuls hat die Unibibliothek aufgegriffen und mit „BibBot“ in ein neues digitales Angebot umgesetzt. Die Finanzierung erfolgt aus Studienzuschüssen.

Damit reagiert die UBW auf den allgemein wachsenden Bedarf nach niedrigschwelliger, schneller Unterstützung bei Fragen zu den Services und Angeboten der Bibliothek. Der KI-Assistent ergänzt gezielt den bestehenden persönlichen Auskunftsservice und kommt insbesondere am Abend, in der Nacht sowie an Wochenenden zum Einsatz.

Umfassende Wissensbasis als Grundlage

„BibBot“ greift auf eine umfassende Wissensbasis aus den Inhalten der Universitätsbibliothek sowie der Website zurück und bereitet diese mithilfe eines Sprachmodells in natürlicher, gut verständlicher Sprache auf. Nutzerinnen und Nutzer erhalten so schnell Orientierung und konkrete Hinweise zu ihren Anliegen.

Mit der Einführung von „BibBot“ erweitert die Universitätsbibliothek Würzburg ihr digitales Serviceangebot um einen zukunftsweisenden Baustein. Zugleich macht das Projekt deutlich, wie aus der Zusammenarbeit zwischen Studierenden und Bibliothek konkrete Verbesserungen entstehen, die den Studienalltag spürbar erleichtern.